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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

服务标准的编写/柳成洋等著

出版发行项:

北京:中国质检出版社,2014

ISBN及定价:

978-7-5066-7786-8/CNY36.00

载体形态项:

205页:图;24cm

个人责任者:

柳成洋 著

学科主题:

服务业-标准-编制-基本知识

中图法分类号:

F719

提要文摘附注:

本书共分7章，内容包括概述，服务标准制定原则与方法，核心要素的编写：服务提供者、供方，核心要素的编写：职员、顾客、合同，核心要素的编写：服务环境、服务设备等。

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