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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户关系管理/主编岳士凯, 张学友, 陈爱华

出版发行项:

长春:吉林大学出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-5692-0021-8/CNY38.90

载体形态项:

228页;26cm

个人责任者:

岳士凯 主编

个人责任者:

张学友 (职业教育) 主编

个人责任者:

陈爱华 (职业教育) 主编

学科主题:

企业管理-供销管理-教材

中图法分类号:

F274

书目附注:

有书目 (第228页)

提要文摘附注:

本书共分8个项目, 分别为潜在客户开发、客户信息的收集与管理、客户管理服务、大客户管理、客户体验管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、企业CRM系统的选择与实施。

使用对象附注:

二十一世纪“十三五”规划教材 任务引领、项目驱动型 (最新理实一体化教程)

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