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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

民航服务礼仪/袁冬梅主编

出版发行项:

北京:人民交通出版社股份有限公司,2021.10

ISBN及定价:

978-7-114-17449-0 活页装/CNY49.00

载体形态项:

175页:彩图;26cm

个人责任者:

袁冬梅 主编

学科主题:

民用航空-教材-乘务人员-礼仪-高等学校

中图法分类号:

F560.9

一般附注:

高等院校航空运输类专业教材精品系列 “十四五”新形态一体化活页式教材

提要文摘附注:

本书为空中乘务专业基础课教材。本教材内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航接待服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、职业形象塑造、仪态训练、情景模拟训练、沟通技巧训练。本教材内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航接待服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、职业形象塑造、仪态训练、情景模拟训练、沟通技巧训练。

使用对象附注:

民航乘务人员

电子资源:

http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=2c36b1d200072aXXXX

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