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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户关系管理/骆金鸿，来文珍，李莉主编

出版发行项:

沈阳:东北大学出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-5517-1031-2/CNY45.00

载体形态项:

256页;26cm

个人责任者:

骆金鸿 主编

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

精品课程配套教材 校企合作优秀教材 21世纪应用型人才培养“十三五”规划教材

提要文摘附注:

本书以客户关系管理原理为基础；以客户关系管理流程为主线；以客户关系管理技术为支撑；以客户关系管理应用为最终目标的框架结构对客户关系管理的相关知识进行了全面的、系统的介绍，并在每个项目单元里穿插了一些富有时代气息的案例、知识链接，使学生能以具体的案例为背景进行相应的知识学习，学习完后又回归综合案例分析中，以此循序渐进，力求通过本课程的学习，培养学生在客户关系管理的工作领域具备独当一面的能力。

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