MARC状态：已编 文献类型：电子图书 浏览次数：38
- 题名/责任者:
- 现代家政服务心理研究/谢青著
- 出版发行项:
- 昆明:云南大学出版社,2021.06
- ISBN及定价:
- 978-7-5482-4263-5/CNY48.00
- 载体形态项:
- 229页:图;25cm
- 个人责任者:
- 谢青 著
- 学科主题:
- 家政服务-商业心理学-研究
- 中图法分类号:
- TS976.7-05
- 一般附注:
- 本书获云南省科协科普专项资助
- 提要文摘附注:
- 本书首先综合说明基础心理学的概念、研究内容、心理的实质、家政服务心理学的研究对象、研究方法及研究意义，进而从客户的需要、动机、认识过程、情绪状况及不同客户的个性等各个方面分析家政客户的心理及服务对策，并详细介绍了如何培养及提高家政服务人员的职业心理素质，解析了家政服务过程中的有效沟通心理(言语沟通和非言语沟通)，最后，本书还进一步提出了投诉心理管理、家政人员自我心理管理(自我意识及挫折心理管理)、家政企业管理心理(工作动机管理和员工心理健康管理)。
- 使用对象附注:
- 家政服务商业心理学研究人员
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| TS976.7-05/E0046898 | E0046898 | 罗庄校区—电子图书 | 可借 | 电子图书 |
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