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题名/责任者:

物流服务质量管理/黄福华，张毅主编

出版发行项:

武汉:华中科技大学出版社,2022.09

ISBN及定价:

978-7-5680-8578-6/CNY48.00

载体形态项:

248页:图;26cm

并列正题名:

Logistics service quality management

个人责任者:

黄福华 主编

个人责任者:

张毅 主编

学科主题:

物流管理-教材-服务质量-质量管理-研究-高等学校

中图法分类号:

F252.1

一般附注:

普通高等学校“十四五”规划物流管理与工程类专业数字化精品教材/刘志学总主编

提要文摘附注:

本书系统地介绍服务经济背景下物流服务质量管理的理论知识与应用，主要从物流服务质量概述、物流服务的经济性、物流服务质量标准体系、物流服务顾客满意度管理、物流微服务质量评价、物流服务质量统计过程控制、物流服务失误与补救以及精益六西格玛物流服务等八个方面系统阐述物流服务质量管理的理论体系和实践经验。全书包括学习目标定位、案例问题引入、理论阐述、综合案例分析等模块。

使用对象附注:

高校师生

电子资源:

http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=2ca6ea23000161XXXX

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