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题名/责任者:

黄金服务/(美)科林·考伊(Colin Cowie)著 李文远译

出版发行项:

北京:中国科学技术出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-5236-0368-0 精装/CNY79.80

载体形态项:

250页;21cm

并列正题名:

Gold standard: giving your customers what they didn't know they wanted

个人责任者:

(美) 考伊 (Cowie, Colin) 著

个人次要责任者:

李文远 译

学科主题:

市场营销学

中图法分类号:

F713.50

版本附注:

Grand China Publishing House(中资出版社)授权出版

提要文摘附注:

本书共十章，内容包括：采用标准化操作流程，把体验感拉满；积极主动的客户服务成为新的硬通货；建立强大的情感连接，赢得长期价值；投诉即反馈，每次都是机遇；保持无畏心态，拥有自己的品牌；领导者必须成为榜样，以身作则；自上而下的黄金服务源自企业文化等。

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