MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：28
- 题名/责任者:
- 绝技:如何打造世界级的客户服务/(美) 托尼·克拉姆著 秦其伦译
- 出版发行项:
- 北京:商务印书馆,2013.10
- ISBN及定价:
- 978-7-100-09659-1/CNY26.00
- 载体形态项:
- 232页;21cm
- 其它题名:
- 如何打造世界级的客户服务
- 个人责任者:
- 克拉姆 (Cram, Tony) 著
- 个人次要责任者:
- 秦其伦 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 相关题名附注:
- 英文题名取自封面
- 提要文摘附注:
- 本书分为三部分共十章, 内容包括: 更多服务, 更少满意 —— 服务业现状 ; 推敲服务价值主张 —— 内部基础 ; 第一幕: 管理期望 (先人之见) ; 第二幕: 良好开端 (第一印象) ; 第三幕: 迈向积极 (建立信任) ; 第四幕: 排队与坏消息 (核查现实) ; 第五幕: 让顾客感觉自己重要 (个性服务) 等。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/256 | 0834630 | 罗庄校区—2023北京人天 | 可借 | 2023北京人天 | |
| F274/256 | 0834631 | 罗庄校区—2023北京人天 | 可借 | 2023北京人天 | |
| F274/256 | 0834632 | 罗庄校区—2023北京人天 | 可借 | 2023北京人天 | |
| F274/256 | 0834633 | 罗庄校区—2023北京人天 | 可借 | 2023北京人天 | |
| F274/256 | 0834634 | 罗庄校区—2023北京人天 | 可借 | 2023北京人天 | |
| F274/256 | 0834635 | 罗庄校区—2023北京人天 | 可借 | 2023北京人天 |
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