- 题名/责任者:
- 有效处理投诉 提高顾客满意:GB/T 19010/19012/19013解读/康键 ... [等] 编著
- 出版发行项:
- 北京:中国标准出版社,2014
- ISBN及定价:
- 978-7-5066-7090-6/CNY40.00
- 载体形态项:
- 14, 345页:图;21cm
- 其它题名:
- GB/T 19010/19012/19013解读
- 丛编项:
- 品牌价值提升工程丛书
- 个人责任者:
- 康键 编著
- 个人责任者:
- 郑兆红 编著
- 个人责任者:
- 咸奎桐 编著
- 学科主题:
- 企业管理-顾客满意度-国家标准-中国
- 中图法分类号:
- F279.23
- 题名责任附注:
- 题名页题: 康键, 郑兆红, 咸奎桐, 张荣静等编著
- 提要文摘附注:
- 本书是对标准GB/T 19010/12/13的宣贯, 深入分析了各个标准, 介绍了提高顾客满意的重要性、处理投诉的方法和手段、争议解决的方法。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 |
| F279.23/74 | 0173873 | 2014 | 罗庄校区—书库四 | 可借 |
| F279.23/74 | 0173874 | 2014 | 罗庄校区—书库四 | 可借 |
| F279.23/74 | 0173875 | 2014 | 罗庄校区—书库四 | 可借 |
| F279.23/74 | 0173876 | 2014 | 罗庄校区—书库四 | 可借 |
| F279.23/74 | 0173877 | 2014 | 罗庄校区—书库四 | 可借 |
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