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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客舱服务心理学/庞美云主编

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:人民交通出版社股份有限公司,2021.08

ISBN及定价:

978-7-114-17024-9/CNY39.00

载体形态项:

185页:图，照片;26cm

并列正题名:

In-flight service psychology

个人责任者:

庞美云 主编

学科主题:

民用航空-教材-旅客运输-商业心理学-高等职业教育

中图法分类号:

F560.9

一般附注:

“十四五”航空运输类空中乘务专业系列教材

提要文摘附注:

本书以高等职业教育教学改革和人才培养目标为出发点，结合民航空中乘务和航空服务等专业的需要和本课程教学特点精心编写而成。全书共十二章，内容包括：客舱服务心理学导论、客舱服务中的社会交往、客舱服务中的知觉、个性心理与客舱服务、客舱服务中的情绪、客舱服务中的态度转化、客舱服务中旅客的需要、乘务员与旅客的群体行为、特殊旅客的客舱服务、客舱乘务人员心理素质的培养和提升、特别情境下的客舱服务以及客舱服务中冲突与投诉的处理。

使用对象附注:

高职

电子资源:

http://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=2c36b10600047dXXXX

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