临沂职业学院图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

现代客户关系管理/周洁如编著

版本说明:

2版

出版发行项:

上海:上海交通大学出版社,2014.09

ISBN及定价:

978-7-313-12043-4/CNY49.00

载体形态项:

364页;23cm

个人责任者:

周洁如 (女) 编著

学科主题:

企业管理

学科主题:

供销管理

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书分为上、中、下和综合篇。上篇为CRM核心理论，包括：CRM概述、顾客满意、顾客忠诚与顾客价值管理；中篇为CRM技术系统，包括：CRM的技术系统、CRM中的数据管理、大数据及其管理；下篇为CRM实施方案和策略，包括：CRM的实施、组织与CRM的匹配、CRM营销策略；综合篇，包括：CRM的绩效评估，CRM的现状与发展趋势，微信与CRM。

使用对象附注:

高等院校中经济与管理专业学生、企业各级管理者以及企业销售人员、客户服务人员等

电子资源:

https://www.cxstar.com/Book/Detail?pinst=P6u77RH0me5oQF0l5w3&ruid=219c7ae10016b8XXXX

豆瓣简介：